家用产品收费政策(收费标准、报价单)
一、目的与适用范围 本规定适用于冰箱、洗衣机、冰柜、热水器(太阳能、空气能、燃气、中央、商业)、油烟机(吊顶、侧吸、中式、欧式)、燃气灶(煤气、燃气、电)、消毒柜(立式、侧、嵌入式)、微波炉、集成灶、等等厨卫产品。 二、厨卫产品主要部件保修范围 整机保修一年，特殊备件保修三年 三、“三包”期外服务收费范围 下列超过“三包”有效期，或属于有效期内但不属于“三包”责任范围的，其产品服务属于有偿服务范围，工程师在上门时需按本标准收取相关费用。 1.消费者所购买的产品已经超出正常免费保修期限（即：三包有效期的时间规定）。 2.消费者因使用、维护、保管不当、造成损坏的。如：未按使用说明书的要求、异物进入而造成故障和损坏的。 3.非承担三包修理者拆动造成损坏的。如：用户在指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。 4.无三包凭证及有效发票的。三包凭证型号与所维修产品型号、机号不符或涂改。 5.因不可抗拒力造成损坏的。如：由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。 6.非本公司所制造的产品而引起的故障（如：外接设备漏电导致产品损坏等）。 7.非家庭生活环境使用场所以及恶劣条件下（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）使用产生的故障。 8.消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 四、“三包”期外收费构成及标准 1. 包修日期计算以用户正规购机发票时间为准。对丢失发票或有效购买凭证的，则以产品机身条码所显示的日期顺延三个月开始计算。 2. 保外产品发生故障而需要修理时，用户须支付“维修费、备件费、上门交通费、工时费、拉机搬运费”。 3. 维修费：指工程师向消费者收取的劳务费用，包含产品检测、修理、调试、安装等费用，以及仪器设备磨损、折旧、辅料费用的总和。 维修费说明： 低端--小修维修费：30元起步 低端--中修维修费：60元起步 低端--大修维修费：100元起步 中端--小修维修费：80元起步 中端--中修维修费：150元起步 中端--大修维修费：220元起步 高端--小修维修费：160元起步 高端--中修维修费：260元起步 高端--大修维修费：390元起步 备注： 以上维修费提供参考使用 4. 上门交通费：用户地址在网点所在地的市区（或城区）范围或在15公里以内的，不收取上门交通费。但工程师已检测出故障原因，而消费者主动提出不修时的，需向用户收取40元/台检测费。超出网点所在地的市区（或城区）范围或超过15公里以上范围的按1.5元/公里收取上门交通费。 5. 拉机搬运费：根据实际情况酌情收取 （有无电梯、楼层、距离、路程） 6. 备件费：指工程师在修理产品过程中，所更换的零部件费用总和。主要备件收费标准实行明码标价，全国统一。 五、“三包期外服务收费规范 1. 对于“三包”期外收费过程中消费者需要开具发票的：对于服务商提供服务的，由服务商负责提供。 2. 对于为消费者提供维修服务时，必须注意以下事项： 1.1 针对于个别由于备件供应问题造成不能修复的，在处理此类消费者时，建议以折旧换机、补差换机等方式解决处理。 1.2 向消费者提供优质服务及增值服务是提升“三包”期外消费者服务满意度的重要手段；对“三包”期外收费工作一定要注意方式方法，不能因此影响服务质量，更不能为了提高“三包”期外收入而采用隐瞒收取方式。 六、“三包”期外维修后的保用期 1. 超过“三包”有效期机器维修后的保用期 2. 超过“三包”有效期的产品维修后，应保证修理后产品正常使用30日以上，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用。 3. 在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不得再收取消费者检修费用，但要收取相关备件费用。 七、保养清洗收费标准 1.热水器系列 ①燃气热水器保养68元 ②电热水器保养价格88元 ③太阳能热水器保养108元 ④空气能热水器保养178元 ⑤中央热水器保养268元 2.油烟机系列 ①中式油烟机保养118元 ②侧吸油烟机保养价格138元 ③欧式油烟机保养价格158元 3.消毒柜系列 ①立式消毒柜保养：70元 ②嵌入式消毒柜保养：88元 ③商用消毒柜保养：118元 4、微波炉系列 ①微波炉保养：59元 ②商用微波炉保养：118元 5.冰箱保养系列 ①家用冰箱三门以下保养：98元 ②多门冰箱保养：128元 ③商用冰箱保养：178元 6.洗衣机保养系列 ①波轮洗衣机价格：98元 ②滚筒洗衣机价格：118元 ③干衣机保养价格：120元 7.保养温馨提示： 若机器出现下列情况，不予保养。 1.机器使用时间15年以上，建议购买新机； 2.机器存在功能性故障，影响正常使用，建议使用维修服务； 3.工程师可能会在辨明情况后，不予保养，建议听取工程师专业意见； 4.本产品保养报价适应普通简单清洗，高级深度(进口产品)清洗需加60元/次 4.订单价格提供普通产品参考，进口/高端或现场难度较高工程师可能会收取人工费；
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